الاستجابة الفورية:
إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بصديق ، فإن طريقة الاتصال المفضلة لدي هي دائمًا الرسائل النصية. يعد الاتصال أمرًا مزعجًا وبمجرد الدخول في محادثة تطول العملية برمتها. الذي لديه الوقت لذلك؟ بالإضافة إلى ذلك ، عادةً ما أحصل على استجابة فورية. في احسن الاحوال. يبدو باردًا ولكن هذا صحيح بالنسبة لمعظم الناس. نتحدث عندما نلتقي. لا أحد منا يريد أن يكون أحد هؤلاء الأشخاص الذين يستشيرون هواتفهم باستمرار عند مقابلة الأصدقاء أو العملاء الأسوأ!
بالنسبة للأعمال ، خياري الأول هو البريد الإلكتروني دائمًا. استجابة فورية أقل ولكن النسبة المئوية عالية التي سيتم توفير استجابة سريعة. هذا أكثر إرهاقًا قليلاً لأن إرضاء الاستجابة الفورية أصبح نوعًا ما أمرًا معتادًا.
وسائل التواصل الاجتماعي هي مصدر جيد آخر لـ “إشباع الاستجابة الفورية”. يحصل منشور من حساب شخصي دائمًا على إعجاب فوري من شخص ما. يتم ضرب منشور من حساب تجاري أو فقده ولكنه أكثر من أداة اتصال تكميلية لذا فهو قابل للتسامح.
ما زلت أكتب الرسائل ، لكن انتبه لآدابك!
حسنًا ، بعد أن أثبتنا أن الاتصال الإلكتروني نشط ، كيف يمكننا تطبيق ذلك بشكل إيجابي من أجل تبسيط عملنا ولكن نتجنب أن نصبح آلة؟ يحب الجميع الحصول على ردود فعل فورية. العملاء والمرشحون لا يريدون انتظار إجابة. هذا هو الهدف من التواصل إلكترونيا. يبدو أن الجميع متاح دائمًا. العيب هو أنه يمكن أن يؤدي إلى بعض الارتباك وعدم الوضوح. الإيجابي هو أنه يمكن أن يؤدي إلى ارتباك أقل ومزيد من الوضوح.
دعونا نكسر هذا. مع التدفق المستمر للرسائل ، وخاصة رسائل البريد الإلكتروني ، يتم فقدان العديد من الرسائل لمجرد أن الجميع يتعامل مع حجم كبير أو أنهم يقرؤون ما بين سطور ما يتم إرساله. التحذير الآخر هو أنه يجب عليك دائمًا توخي الحذر مما تضعه في الكتابة.
ليس كل شخص موهوبًا بشكل خاص في الكلمة المكتوبة ، وطريقة تواصلك هي دائمًا مؤشر على احترافك أو عدم وجودك. يجب دائمًا فحص القواعد النحوية والإملائية والمحتوى للتأكد من صحتها. في هذا العالم المتسارع ، ولهذا السبب نتواصل بهذه الطريقة في البداية ، غالبًا ما يتم انتهاك بعض القواعد الأساسية للتواصل الكتابي.
إنه أمر مثير للاهتمام لأنه في الأيام القديمة كتب الجميع الرسائل. عدنا اليوم إلى كتابة الرسائل ، الأمر ببساطة هو أن التسليم أسرع بكثير. ومع ذلك ، فإن الاتصال الكتابي ليس بالأمر الجديد. فالقواعد لم تتغير .
هل سبق لك أن أرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى شخص ما لا ينبغي أن يكون موجودًا في قائمة المستلمين لأنك أخطأت في المفاتيح وأدرجته عن طريق الخطأ؟ لقد حدث هذا لمعظمنا وهو ليس شيئًا نفخر به. عادة ما تكون الاعتذارات صحيحة ولكن بمجرد الضغط على زر “إرسال” لا يوجد الكثير الذي يمكن القيام به.
إنها نفس القصة مع المرفقات. كم مرة حدث هذا؟ أنت تتفاخر بمجموعة من الأسباب التي تجعل المستلمين بحاجة إلى سحب المستند في أقرب وقت ممكن فقط حتى يرسل لك شخص ما تلك الرسالة المخيفة ، “لا يوجد مرفق”. آه. مؤلم في كل مرة! قم دائمًا بالإرفاق قبل كتابة رسالتك للمساعدة في تجنب هذه المشكلة.
تكمن المشكلة في جميع الاتصالات الإلكترونية في أنه لا يمكنك استعادتها ، تمامًا مثل هذا الحرف أو البطاقة التي دخلت إلى صندوق البريد. هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا أن تقوم ببعض التخطيط مع كل رسالة تكتبها. نعم ، كل رسالة. حتى منشوراتك الشخصية على Facebook يمكن أن يكون لها تأثير على حياتك المهنية.
قواعد المنشورات الاجتماعية:
ما هي بعض القواعد البسيطة للمنشورات الاجتماعية؟ لا تنشر أبدًا شيئًا لن تكون على ما يرام مع رؤيته “للجميع”. يتضمن ذلك والدتك ورئيسك في العمل وزملائك في العمل والعملاء ، إلخ. كل شيء مفتوح اليوم. قد تكون متصلاً أيضًا ببعض عملائك على منصات الوسائط الاجتماعية الشخصية الخاصة بك. إلى حد كبير لا يختفي أبدًا وهناك فرصة لأي شخص لمشاهدته. اذن كن حذرًا فيما تنشره!
كن حذرًا أيضًا مما تشاركه على وسائل التواصل الاجتماعي . يشارك بعض الأشخاص منشورات دون قراءتها. اقرأ ما تشاركه قبل نشره للتأكد من أنه يمثلك ويمثل شركتك جيدًا. لن ترغب في مشاركة شيء ليس جزءًا من إيمانك وشغفك ، لذا فإن قراءة كل شيء أولاً أمر ضروري.
على الرغم من أن كل شركة يجب أن يكون لديها مستند مكتوب على وسائل التواصل الاجتماعي وأن توضح للموظفين ما هو مقبول للنشر ، إلا أن بعض الشركات تفتقر إلى هذا المجال. إذا لم تكن على دراية بسياسة النشر لشركتك ، فلا تنشر نيابة عن شركتك. من المهم جدًا أن تكون على علم بما تسمح لك شركتك بنشره عندما تمثل شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو غير ذلك.
اجعلها مفيدة وممتعة!
من المعقول جدًا بل ومن الضروري أيضًا إرسال الرسائل النصية والبريد الإلكتروني مع العملاء والمرشحين بانتظام. إذا كنت لا تفعل هذا ، فأنت تفقد وسيلة بناء علاقات ضخمة . يعد البقاء على اتصال إلكترونيًا لجعل العملاء والمرشحين على دراية بالفرص والمعلومات التي يمكن أن تفيدهم أمرًا بالغ الأهمية. من المهم السماح لهم “بإلغاء الاشتراك” وإذا فعلوا ذلك ، فلا يجب عليك مراسلتهم مرة أخرى دون تلقي الإذن أولاً.
من خلال التواصل الإلكتروني ، اجعل الناس على اطلاع دائم بشركتك ومنتجاتك ، لكن لا تبالغ في إرسال مجموعة من الرسائل المملة التي تقول الشيء نفسه. تذكر أيضًا آداب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. لا تلاحق الأشخاص الذين يتصلون بك برسائل مبيعات مستمرة ومتطفلة ما لم ترغب في قطع الاتصال.
خلاصة التواصل الإلكتروني:
في الختام ، الاتصال الكتابي ، وإن كان إلكترونيًا ، هو أسلوب حياة. إنه عنصر مهم للغاية في أعمالنا وحياتنا الشخصية. كما هو الحال مع كل شيء ، يمكننا استخدامه لمصلحتنا أو زوالنا. القرار يرجع إلينا.
الاستجابة الفورية:
إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بصديق ، فإن طريقة الاتصال المفضلة لدي هي دائمًا الرسائل النصية. يعد الاتصال أمرًا مزعجًا وبمجرد الدخول في محادثة تطول العملية برمتها. الذي لديه الوقت لذلك؟ بالإضافة إلى ذلك ، عادةً ما أحصل على استجابة فورية. في احسن الاحوال. يبدو باردًا ولكن هذا صحيح بالنسبة لمعظم الناس. نتحدث عندما نلتقي. لا أحد منا يريد أن يكون أحد هؤلاء الأشخاص الذين يستشيرون هواتفهم باستمرار عند مقابلة الأصدقاء أو العملاء الأسوأ!
بالنسبة للأعمال ، خياري الأول هو البريد الإلكتروني دائمًا. استجابة فورية أقل ولكن النسبة المئوية عالية التي سيتم توفير استجابة سريعة. هذا أكثر إرهاقًا قليلاً لأن إرضاء الاستجابة الفورية أصبح نوعًا ما أمرًا معتادًا.
وسائل التواصل الاجتماعي هي مصدر جيد آخر لـ “إشباع الاستجابة الفورية”. يحصل منشور من حساب شخصي دائمًا على إعجاب فوري من شخص ما. يتم ضرب منشور من حساب تجاري أو فقده ولكنه أكثر من أداة اتصال تكميلية لذا فهو قابل للتسامح.
ما زلت أكتب الرسائل ، لكن انتبه لآدابك!
حسنًا ، بعد أن أثبتنا أن الاتصال الإلكتروني نشط ، كيف يمكننا تطبيق ذلك بشكل إيجابي من أجل تبسيط عملنا ولكن نتجنب أن نصبح آلة؟ يحب الجميع الحصول على ردود فعل فورية. العملاء والمرشحون لا يريدون انتظار إجابة. هذا هو الهدف من التواصل إلكترونيا. يبدو أن الجميع متاح دائمًا. العيب هو أنه يمكن أن يؤدي إلى بعض الارتباك وعدم الوضوح. الإيجابي هو أنه يمكن أن يؤدي إلى ارتباك أقل ومزيد من الوضوح.
دعونا نكسر هذا. مع التدفق المستمر للرسائل ، وخاصة رسائل البريد الإلكتروني ، يتم فقدان العديد من الرسائل لمجرد أن الجميع يتعامل مع حجم كبير أو أنهم يقرؤون ما بين سطور ما يتم إرساله. التحذير الآخر هو أنه يجب عليك دائمًا توخي الحذر مما تضعه في الكتابة.
ليس كل شخص موهوبًا بشكل خاص في الكلمة المكتوبة ، وطريقة تواصلك هي دائمًا مؤشر على احترافك أو عدم وجودك. يجب دائمًا فحص القواعد النحوية والإملائية والمحتوى للتأكد من صحتها. في هذا العالم المتسارع ، ولهذا السبب نتواصل بهذه الطريقة في البداية ، غالبًا ما يتم انتهاك بعض القواعد الأساسية للتواصل الكتابي.
إنه أمر مثير للاهتمام لأنه في الأيام القديمة كتب الجميع الرسائل. عدنا اليوم إلى كتابة الرسائل ، الأمر ببساطة هو أن التسليم أسرع بكثير. ومع ذلك ، فإن الاتصال الكتابي ليس بالأمر الجديد. فالقواعد لم تتغير .
هل سبق لك أن أرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى شخص ما لا ينبغي أن يكون موجودًا في قائمة المستلمين لأنك أخطأت في المفاتيح وأدرجته عن طريق الخطأ؟ لقد حدث هذا لمعظمنا وهو ليس شيئًا نفخر به. عادة ما تكون الاعتذارات صحيحة ولكن بمجرد الضغط على زر “إرسال” لا يوجد الكثير الذي يمكن القيام به.
إنها نفس القصة مع المرفقات. كم مرة حدث هذا؟ أنت تتفاخر بمجموعة من الأسباب التي تجعل المستلمين بحاجة إلى سحب المستند في أقرب وقت ممكن فقط حتى يرسل لك شخص ما تلك الرسالة المخيفة ، “لا يوجد مرفق”. آه. مؤلم في كل مرة! قم دائمًا بالإرفاق قبل كتابة رسالتك للمساعدة في تجنب هذه المشكلة.
تكمن المشكلة في جميع الاتصالات الإلكترونية في أنه لا يمكنك استعادتها ، تمامًا مثل هذا الحرف أو البطاقة التي دخلت إلى صندوق البريد. هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا أن تقوم ببعض التخطيط مع كل رسالة تكتبها. نعم ، كل رسالة. حتى منشوراتك الشخصية على Facebook يمكن أن يكون لها تأثير على حياتك المهنية.
قواعد المنشورات الاجتماعية:
ما هي بعض القواعد البسيطة للمنشورات الاجتماعية؟ لا تنشر أبدًا شيئًا لن تكون على ما يرام مع رؤيته “للجميع”. يتضمن ذلك والدتك ورئيسك في العمل وزملائك في العمل والعملاء ، إلخ. كل شيء مفتوح اليوم. قد تكون متصلاً أيضًا ببعض عملائك على منصات الوسائط الاجتماعية الشخصية الخاصة بك. إلى حد كبير لا يختفي أبدًا وهناك فرصة لأي شخص لمشاهدته. اذن كن حذرًا فيما تنشره!
كن حذرًا أيضًا مما تشاركه على وسائل التواصل الاجتماعي . يشارك بعض الأشخاص منشورات دون قراءتها. اقرأ ما تشاركه قبل نشره للتأكد من أنه يمثلك ويمثل شركتك جيدًا. لن ترغب في مشاركة شيء ليس جزءًا من إيمانك وشغفك ، لذا فإن قراءة كل شيء أولاً أمر ضروري.
على الرغم من أن كل شركة يجب أن يكون لديها مستند مكتوب على وسائل التواصل الاجتماعي وأن توضح للموظفين ما هو مقبول للنشر ، إلا أن بعض الشركات تفتقر إلى هذا المجال. إذا لم تكن على دراية بسياسة النشر لشركتك ، فلا تنشر نيابة عن شركتك. من المهم جدًا أن تكون على علم بما تسمح لك شركتك بنشره عندما تمثل شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو غير ذلك.
اجعلها مفيدة وممتعة!
من المعقول جدًا بل ومن الضروري أيضًا إرسال الرسائل النصية والبريد الإلكتروني مع العملاء والمرشحين بانتظام. إذا كنت لا تفعل هذا ، فأنت تفقد وسيلة بناء علاقات ضخمة . يعد البقاء على اتصال إلكترونيًا لجعل العملاء والمرشحين على دراية بالفرص والمعلومات التي يمكن أن تفيدهم أمرًا بالغ الأهمية. من المهم السماح لهم “بإلغاء الاشتراك” وإذا فعلوا ذلك ، فلا يجب عليك مراسلتهم مرة أخرى دون تلقي الإذن أولاً.
من خلال التواصل الإلكتروني ، اجعل الناس على اطلاع دائم بشركتك ومنتجاتك ، لكن لا تبالغ في إرسال مجموعة من الرسائل المملة التي تقول الشيء نفسه. تذكر أيضًا آداب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. لا تلاحق الأشخاص الذين يتصلون بك برسائل مبيعات مستمرة ومتطفلة ما لم ترغب في قطع الاتصال.
خلاصة التواصل الإلكتروني:
في الختام ، الاتصال الكتابي ، وإن كان إلكترونيًا ، هو أسلوب حياة. إنه عنصر مهم للغاية في أعمالنا وحياتنا الشخصية. كما هو الحال مع كل شيء ، يمكننا استخدامه لمصلحتنا أو زوالنا. القرار يرجع إلينا.